Refund policy

We hebben 100% vertrouwen in de kwaliteit van onze producten. Daarom bieden we een 100% tevredenheidsgarantie. Dit betekent dat als je niet tevreden bent met je aankoop, je de bestelling binnen 14 dagen kunt annuleren of retourneren, zonder reden. 

Na ontvangst van het product heb je 14 dagen de tijd hebt om een retourzending aan te vragen. Als je retourzending wordt geaccepteerd, ontvang je het geld binnen 10 werkdagen terug op je rekening.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het product in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt of ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig. 

Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via info@empathiclion.com.

Retourzendingen moeten naar het volgende adres worden teruggestuurd:

Onderste Molenweg 5
5912 TW Venlo
Nederland

Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel toe. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Je kunt voor alle retourvragen altijd contact met ons opnemen via info@empathiclion.com.

Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Helaas accepteren wij geen retourzendingen op uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om er zeker van te zijn dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt ontvangen terug te sturen en zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen
We brengen je op de hoogte zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt je geld binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op je bankrekening. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de restitutie heeft verwerkt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken vanaf het moment dat we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@empathiclion.com.